サービス内容　セキュリティコード　映像関連　アカウント

サービス内容

• Q.「プレミアムTV with U-NEXT」とはどのようなサービスですか？
• A.　映像サービス「U-NEXT」とポイント、さらに公共無線LANサービス「Toppa! Wi-Fi by エコネクト」がセットになったサービスです。プランは初心者の方でも気軽に 映像サービスを楽しめる「見放題プラン(N)2,980円（税抜）」休日だけ見たい方に「ホリデープラン（N）」音楽、映像の両方を楽しみたい方に「エンタメパックプラン」をご用意しています。
• Q.U-NEXTとはどのようなサービスですか？
• A.　ビデオ見放題サービス：対象のビデオコンテンツが月額請求料金定額で見放題になるサービスです。
  1本の視聴ごとに課金されるレンタル配信作品、販売作品は見放題の対象外となります。
• Q.タイトルの更新頻度・更新本数はどれぐらいですか？
• A.　毎週月曜（映画）、水曜（ドラマ）、金曜（アニメ）、毎日（アダルト）の定期更新をしており、毎月2,000本以上のコンテンツが更新されます。新しいコンテンツはタイトル名に『新着』『NEW』マークが表示されます。
• Q.レンタルビデオ店や宅配レンタルとの違いは何ですか？
• A.　インターネットに接続することで、パソコンや、スマートフォン、タブレット、テレビでいつでもどこでも作品が視聴できます。借りたり返しに行ったりする手間もなく、映画・ドラマ・アニメ・バラエティ・アダルト等の映像や、雑誌やコミック・書籍などが、見たいと思ったときに楽しめます。延滞料金の発生もありません。貸出中の心配もないので、シリーズ作品などは一気に続きが楽しめます。
• Q.CATVや有料放送サービス、衛星放送との違いは何ですか？
• A.　CATV、有料放送サービスのような専用のセットトップボックスや回線の引き込み、衛星放送のようなパラボラアンテナの設置は一切不要です。視聴可能デバイスとインターネットがあれば、すぐに利用できます。また、放送スケジュールもないので、配信期間中ならいつでも見たい作品が視聴できます。
• Q.他のインターネット有料動画サービスとの違いは何ですか？
• A.　一つのアカウントでテレビ、パソコン、スマートフォン、タブレットPCなど、複数のデバイスからご利用いただけます。ご自宅でも、移動中でも、ちょっとした待ち時間でも、ライフスタイルにあわせて幅広いジャンルの豊富なコンテンツをお楽しみください。
• Q.レンタル配信作品とは何ですか？
• A.　レンタルビデオ店と同じように、作品ごとにレンタル料金をお支払いいただく個別課金作品のことです（※1）。
  より新しい作品が楽しめるように、上映したばかりの最新作や、ブルーレイ＆DVD発売と同時・先行配信の作品などを多く配信しているのが特徴です。
  また、U-NEXTポイントを利用する（※2）ことでお得に視聴することもできます。
  
  ※1 「ビデオ見放題サービス」の月額利用料とは別途料金が発生します。登録の支払い方法での決済となります。決済完了後の取り消しはできません。
  ※1 1ヵ月間のご利用分を月額利用料などとまとめてご請求します。
  ※1 レンタル期間内であれば何度でも視聴できます。レンタル期間は作品ごとに異なります。
  ※2 ［ポイント］［ポイントOK］アイコンが付いた作品が対象です。
• Q.販売作品とは何ですか？
• A.　作品を一度購入すると、無期限で何度でも視聴できる作品のことです。ただし、退会する（アカウントの削除）と視聴できなくなります。
• Q.作品の周りにあるアイコンの意味は何ですか？
• A.  ●映像サービス
  ［見放題］　見放題で視聴できる作品です。
  ［ポイント］　U-NEXTポイントでレンタル、購入できる（※1）作品です。 ［レンタル］　個別課金でレンタルできる作品です。
  ［販売］　購入すると無期限で視聴できる（※2）作品です。 ［○話無料］　無料で視聴できる作品です。
  ［SALE］　SALE期間中に表示されます。 ［購入済み］　レンタル、購入すると表示されます。
  ［NEW］ 新着の作品です。
  ●ブックサービス
  ［読み放題］　読み放題で閲覧できる電子書籍です。
  ［ポイントOK］　U-NEXTポイントで購読できる（※1）電子書籍です。 ［無料］　無料で購読できる電子書籍です。
  ［立ち読み］　作品の一部が無料で購読できる電子書籍です。
  ［新着］　新着の電子書籍です。
  ※1 ポイント不足の場合は差額分の料金が別途発生します。
  ※2 退会する（アカウントの削除）と視聴できなくなります。
• Q.作品に、【PC限定】や【PC・スマホ限定】と記載されていることがありますが、どういうことですか？
• A.　視聴できるデバイスが限定されたコンテンツとなります。
  ■PC限定　パソコンでのみ視聴できます。
  ■PC・スマホ限定　パソコンとスマートフォンでのみ視聴できます。
• Q. U-NEXTポイントとは何ですか？
• A.　［ポイント］［ポイントOK］アイコンの付いた作品のレンタルや購入時に、1ポイント＝1円（税込）換算で利用できるポイントです（※）。また、映画チケット割引にも利用できます。
  ※U-NEXTポイント利用時に保有ポイントから自動的に適用されます。ポイント不足の場合は差額分の料金が別途発生します。
  ※U-NEXTポイントには有効期限があります。U-NEXTポイントの失効日はメニューの［アカウント］で確認できます。
• Q.毎月もらえるポイントのタイミングはいつになりますか？
• A.　毎月貰えるポイントは、毎月1日にお客様のアカウントに自動的に付与されます。
  ※ご利用開始月を含む月の翌月1日よりポイントが付与されます。
• Q. U-NEXTポイントの有効期限は？
• A.　U-NEXTポイントには有効期限があります。U-NEXTポイントの失効日はメニューの［アカウント］で確認できます。(有効期限は予告なく変更になる場合があります。)
• Q.　U-NEXTガイドとは何ですか？
• A.　作品の新着情報や注目映画の概要などが掲載されている月刊の 冊子です。
  ※プレミアムTV with U-NEXTの各プランをお申し込みいただいたお客様には、初月のみ無料でお送りいたします（一部対象外のプランがございます）。2ヶ月目以降ご希望のお客様は、有料オプション月額334円(税抜) にてお申込みいただけます。

セキュリティコード

• Q.セキュリティコードとは何ですか？
• A.　アクセス制限するための4桁の数字です。
• Q.セキュリティコードを忘れた
• A.　こちらにお問い合わせください。
• Q.セキュリティコードを変更したい
• A.　メニューの［設定・サポート］から［セキュリティコード設定］で変更できます。
  ※子アカウントでは変更できません。
  ※一部デバイスでは変更できません。
• Q.ペアレンタルロックとは何ですか？
• A.　R指定作品（R18+、R20）やアダルトコンテンツを非表示にできる機能です。
• Q.ペアレンタルロックを設定したい。
• A.　メニューの［アカウント］で、ペアレンタルロックをONにしてください。

映像関連

• Q.フルHD画質での配信はしていますか？
• A.　フルHD画質で配信していますが、通信環境の状況に応じて自動で最適な画質が選択されます。
  ※一部フルHD画質に対応していない作品があります。
• Q.字幕・吹替を切り替えたい。
• A.　再生画面のコントローラーで、字幕と吹替の切り替えができます（※）。また、字幕対応は日本語のみです。
  ※ 一部デバイスは再生前に字幕か吹替かを選択してください。
  ※ 切り替えは字幕・吹替の両方を配信している作品に限ります。
• Q.録画はできますか？
• A.　コピーガードがかかっているため、録画はできません。
• Q.ダウンロードは出来ますか？
• A.　「U-NEXT」モバイルアプリでのみダウンロードできます。
  ※ダウンロード再生には期限があります。また、一部ダウンロードに対応していない作品があります。

アカウント

• Q. ログインID/パスワードが分からない
• A.　映像カスタマセンターへお問い合わせください。
  問合せ番号：0570-666-168 受付：10:00　〜 18:00　（年末年始除く）
  ※携帯電話/PHSからもご利用いただけます。
• Q.ログインID/パスワードを忘れた
• A.　メニューの[設定・サポート]から[ログインID/パスワード確認]で確認できます。
• Q.ログインID/パスワードを変更したい。
• A.　メニューの［設定・サポート］から［お客様サポート］で変更できます。
• Q.ログインID/パスワードを間違えてロックがかかりました。
• A.　一定回数以上、間違って入力するとロックがかかります。ロックは24時間以内に解除されます。ロックが解除されるまでお待ちください。
• Q.テレビのログアウトをしたい
• A.　ユーネクストお客様サポートページよりログインID/パスワードの変更を行ってください。
  お客様サポートページはこちら
• Q.他人のパソコンでU-NEXTを利用したがログアウトを忘れてしまった。
• A.　ユーネクストお客様サポートページよりログインID/パスワードの変更を行ってください。
  お客様サポートページはこちら
• Q.ログイン済みのデバイス（スマートフォン、ノートパソコンなど）を紛失した
• A.　ユーネクストお客様サポートページよりログインID/パスワードの変更を行ってください。
  お客様サポートページはこちら
• Q.未成年での登録はできますか？
• A.　未成年の登録はできません。

料金・ご請求

• Q.月額請求料金はいくらですか？
• A.　プレミアムTV with U-NEXT見放題プラン(N)　2,980円（税抜）/月　/　プレミアムTV with U-NEXTホリデープラン(N)　980円（税抜）/月　/プレミアムTV with U-NEXTエンタメパックプラン 1,680円 (税抜)/月　
• Q.月額請求料金はいつから発生しますか？
• A.　月額請求料金は、サービス開始月の翌月から解約月まで発生します。なお、サービス開始月と解約月が同月の場合は、月額請求料金が発生しません。
  ※レンタル配信作品、販売作品、保有ポイント以上のポイント作品のご利用があった場合は、ご利用月に別途料金が発生します。
  ※事務手数料として3,000円(税抜)を月額請求料金の初回請求時と同時にご請求させていただきます。
• Q.サービス開始月、解約月の月額請求料金は？日割り計算ですか？
• A.　サービス開始月の月額請求料金は発生しません。解約月は1ヶ月分の月額請求料金が発生します。
  なお、サービス開始月と解約月が同月の場合は、月額請求料金が発生しません。
  いずれの場合も、日割りの請求はございません。
  ※事務手数料として3,000円(税抜)を月額請求料金の初回請求時と同時にご請求させていただきます。
  ※ご利用期間が24ヵ月以内の場合、契約解除料5,000円（不課税）が発生いたします。
  ※キャンペーン特典等により、日割り請求が発生する場合があります。
  
  ※レンタル配信作品、販売作品、保有ポイント以上のポイント作品のご利用があった場合は、ご利用月に別途料金が発生します。
• Q.支払方法は？
• A.　原則クレジットカードでのお支払いとなります。
  お問合せ番号：0570-666-168（ナビダイヤル）
  受付：10:00　〜 18:00（年末年始除く）
  ※携帯電話／PHSからもご利用いただけます。
• Q.請求内容の確認や支払の管理はどこでできますか？
• A.　Toppa! 会員ページよりご確認いただけます。
  ※ログインの際はToppa!のログインID及び、パスワードが必要となります。
  ※Toppa! のログインID及びパスワードは、「Toppa!申込確認書　兼　設定通知書」に記載されています。

手続き

• Q.レンタル・購入履歴はどこで確認できますか？
• A.　メニューの［購入済み］で確認できます。
• Q.サービスの申し込み・変更はどのように行いますか？
• A.　サービスの申し込み・変更をご希望のお客様は、お電話にて映像カスタマセンターまでご連絡ください。
  映像カスタマセンター：
  問合せ番号：0570-666-168 受付：10:00　〜 18:00　（年末年始除く）
  ※携帯電話/PHSからもご利用いただけます。
• Q.契約のキャンセル・取消はできますか？
• A.　原則、ご契約後のキャンセルや取り消しはできませんが、特定商取引に関する法律に規定された取引方法（訪問販売や電話勧誘など）でお申し込みいただいた場合は、クーリングオフ（契約のキャンセル・取消）が可能です。
• Q.クーリングオフはできますか？
• A.　特定商取引に関する法律に規定された取引方法（訪問販売や電話勧誘など）でお申し込みいただいた場合は、クーリングオフが可能です。

視聴環境

• Q.U-NEXTが利用できる機器を教えてください
• A.　U-NEXT対応デバイスの最新情報はこちらよりご確認ください。
• Q.Mac（PC）でも視聴できますか？
• A.　Mac OS 10.5.7以上のバージョンであればご利用いただけます。
• Q.iPad/iPhoneでも視聴できますか？
• A.　iPad／iPhoneで視聴できます。詳細は こちらよりご確認ください。
• Q.家のテレビが対応しているか確認したい
• A.　U-NEXT対応デバイスの最新情報はこちらよりご確認ください。
• Q.複数のデバイスから同時に視聴はできますか？
• A.　同じアカウントで同時に複数のデバイスで再生することはできません。
  他のデバイスで再生中の場合、再生中の作品を停止し、視聴したいデバイスで再度再生をお試しください。
  再生中のデバイスがない場合は、最後に再生した作品を停止ボタン以外で停止された可能性があるため、しばらく時間を空けて再生をお試しください。
• Q.海外からでも視聴できますか？
• A.　ご視聴いただけません。日本国内でのご利用に限らせていただいております。

視聴環境

• Q.「スマホでUSEN」ってどんなサービスですか？
• A.　「スマホでUSEN」は、株式会社USENが提供するスマートフォン向けラジオ型音楽配信サービスです。
  最新ヒット曲から懐かしのヒットソング、クラシックやジャズまで1,000を超える多彩なチャンネルが聴き放題。
  快適な音楽生活、新しい音楽との出会いを体感できます。
• Q.「スマホでUSEN」が利用できる端末は？
• A.　iOS6.0以上もしくはAndoroid4.0以上のOSを備えたスマートフォン端末でご利用になれます。
• Q.スマホを2つ持っていますが、両方で使えますか？
• A.　ご自身で複数のスマートフォン端末をお持ちの場合、同一ログインIDでのご利用は可能です。ただし、同時再生はできません。
• Q.早送り、スキップ、巻き戻しはできますか？
• A.　早送り、スキップ、巻き戻しはできません。「スマホでUSEN」はラジオ型音楽配信サービスですので、リアルタイムで配信される楽曲をお楽しみください。
• Q.アプリを削除してしまいました。
• A.　アプリを再度ダウンロードしてログインすることで引き続きご利用いただけます。（アプリを削除しただけでは有料サービスの解約は行われません）
• Q.再生できません。
• A.　以下の状況が考えられます。
  ■再生するにはインターネットに接続する必要があります。インターネット接続が不安定な場合（圏外・機内モード等）、安定した通信環境で再度お試しください。
  ■アプリのアップデート版がリリースされている場合は、アップデートを行ってください。
  ■海外からアクセスしている場合は利用できません。サービスのご利用は日本国内のみに限ります。また、デバイスのタイムゾーンを日本以外で設定されている場合も利用できません。
  ■デバイスのOSが対応していないと利用できません。iOS6.0以上またはAndroid4.0以上が必要です。

映像カスタマセンターに電話をかけると、音声ガイダンスがお客さまに最適な窓口をご案内します。
音声ガイダンスにしたがって、お問い合わせの内容に合った番号をプッシュしてください。

お問い合わせ先：映像カスタマセンター

0570-666-168

営業時間10:00〜18:00（年末年始を除く）

※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。

※音声ガイダンスの窓口番号を押しても反応しない場合は、ダイヤル回線からお掛けになっている可能性があります。
電話機の「＊」「＃」「トーン」「PB」のボタンなどを押して、トーン発信（ピポパの音）できるようにしてから操作してください。
詳しくは、ご使用の電話機の取り扱い説明書などでご確認ください。

※音声ガイダンスをもう一度聞き直す場合は、0をプッシュしてください。